Blogue · 26 septembre 2026 · 3 min de lecture

Annuler ou déplacer une séance photo immobilière : comment ça fonctionne, et ce que ça coûte

Vendeur malade, mandat retiré, météo : comment reporter ou annuler une séance photo immobilière chez Dimension 360, en un clic depuis le courriel de confirmation, et ce qui s'applique selon le délai.

Le vendeur a la grippe. Le mandat vient d'être retiré. Il pleut et le drone était prévu. Un rendez-vous de séance photo se déplace plus souvent qu'on pense, et la façon de le faire compte : bien géré, un report ne coûte rien à personne ; mal géré, il coûte une plage à un autre courtier. Voici comment ça fonctionne.

Reporter ou annuler : depuis le courriel de confirmation

Au moment de la réservation, vous recevez un courriel (et un texto) de confirmation. Il contient les liens pour reporter ou annuler la séance. Cliquer sur « Reporter » ouvre le calendrier avec les plages libres ; vous en choisissez une nouvelle, et l'ancienne est libérée automatiquement. Pas de courriel à écrire, pas d'attente de réponse.

C'est la méthode que nous recommandons, pour une raison pratique : elle libère la plage en temps réel. Un report annoncé par message vocal le vendredi soir bloque une plage que quelqu'un d'autre aurait pu prendre.

Les délais qui s'appliquent

Plus de 24 heures avant la séance : report ou annulation sans frais, autant de fois que nécessaire. Un vendeur qui n'a pas fini de ranger, une date de mise en marché qui bouge : reportez, c'est fait pour ça.
Moins de 24 heures avant : la plage ne peut généralement plus être remplie. Des frais peuvent s'appliquer selon nos conditions générales. Prévenez quand même le plus tôt possible : une plage libérée à 7 h le matin même a encore une chance d'être reprise, et on en tient compte.
Photographe déjà sur place (propriété inaccessible, vendeur absent, séance impossible) : un déplacement a eu lieu ; les conditions précisent ce qui s'applique. C'est le cas qu'on veut tous éviter, et il se règle presque toujours par une boîte à clé ou un accès confirmé la veille.

Le cas de la météo

Le mauvais temps n'est pas une annulation de votre part. Quand un service extérieur ou un vol de drone est prévu et que les conditions ne permettent pas un résultat de qualité ou un vol sécuritaire, nous communiquons avec vous pour décider ensemble : faire les intérieurs à l'heure prévue et reporter la portion extérieure ou drone, ou déplacer toute la séance. La portion reportée pour cause de météo l'est sans frais. On détaille la logique dans notre article sur la météo et le drone.

Le cas de la propriété pas prête

Si vous savez la veille que la propriété ne sera pas prête (rénovation qui déborde, home staging en retard), reportez. Une séance sur une propriété à moitié préparée donne des photos à moitié utiles, et une deuxième visite coûte plus cher qu'un report gratuit. On explique ce qui se passe quand on découvre le problème sur place dans cet article.

Le mandat retiré ou vendu avant la séance

Ça arrive : une offre acceptée avant même les photos. Annulez depuis le courriel, plus de 24 heures avant si possible. Aucun frais, et aucune rancune : c'est une bonne nouvelle pour vous.

Changer les services plutôt que la date

Vous voulez ajouter le drone, retirer la vidéo, ajouter un plan 2D ? Ce n'est pas un report : contactez-nous ou refaites une réservation avec les bons services depuis l'estimateur, et annulez l'ancienne. Le prix s'ajuste automatiquement.

Trois réflexes qui évitent les reports de dernière minute

Confirmer l'accès la veille : qui ouvre, à quelle heure, ou quelle boîte à clé.
Envoyer le guide de préparation au vendeur dès la réservation, pas la veille.
Regarder la météo à 48 heures si le drone est prévu, et nous écrire si vous voulez déplacer d'avance plutôt que d'attendre notre appel.

En résumé

Report et annulation se font en un clic depuis le courriel de confirmation, sans frais à plus de 24 heures. La météo n'est jamais facturée. Le seul cas coûteux, c'est le photographe qui arrive devant une porte fermée, et il s'évite avec une boîte à clé.

Besoin de reprogrammer ? Ouvrez votre courriel de confirmation et cliquez sur « Reporter ». Pour une nouvelle séance, l'estimateur en ligne affiche les plages libres en temps réel.

Dimension 360 — services

Photographie immobilière · Photo et vidéo par drone · Vidéo immobilière · Plan d'étage 2D

Tous les articles du blogue · Dimension 360 : photo, vidéo et drone immobiliers